Haben Sie eine Frage an uns?
Haben Sie eine Frage an uns? Nachstehend finden Sie eine kurze Liste mit häufig gestellten Fragen. Sollte Ihre spezielle Frage hier nicht aufgeführt sein, schauen Sie bitte auch hier nach oder kontaktieren Sie uns unter customercare@reef.eu.
Unser zweisprachiger Kundendienst (NL-EN) ist montags von 09:00 bis 17:00 Uhr und dienstags bis freitags von 09:00 bis 13:00 Uhr unter der Telefonnummer +31 (0)30 6879295 zu erreichen. Sie können auch eine E-Mail schicken an: customercare@reef.eu. Wir werden uns bemühen, Ihre Anfrage innerhalb von zwei Werktagen zu bearbeiten. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, geben Sie bitte immer die Bestellnummer in der Betreffzeile Ihrer E-Mail an. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigung, die Ihnen nach Aufgabe der Bestellung automatisch zugeschickt wurde.
Es kann vorkommen, dass E-Mail-Bestätigungen in den Spam-Ordner oder in den Ordner „Werbung“ gelangen. Überprüfen Sie deshalb immer zunächst diese Ordner. Sollte die Bestellbestätigung auch dort nicht angekommen sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit unseren Kundenservice auf: customercare@reef.eu. Geben Sie auch den Namen an, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde sowie das Bestelldatum.
Wir übergeben die Bestellung innerhalb von 24 Stunden (werktags) an DHL. DHL liefert dann das Paket in der Regel innerhalb von 48 Stunden (innerhalb der Niederlande) und innerhalb von 72 Stunden (nach Frankreich, und Deutschland) aus. Sie erhalten einen Track & Trace-Code, mit dem Sie die Bestellung verfolgen können. Hinweis: Es kann mehrere Stunden dauern, bis der Link aktiv ist.
Sandalen und Schuhe aus Textil oder synthetischem Material
Ledersandalen und -schuhe
- Entfernen Sie übermäßigen Schmutz mit einer trockenen Bürste mit weichen Borsten oder einem trockenen und weichen Tuch.
- Bereiten Sie eine Mischung aus einer kleinen Menge Waschmittelseife und warmem Wasser vor.
- Tauchen Sie einen weichen Schwamm in die Mischung aus Waschmittelseife und reinigen Sie die betroffenen Stellen sanft.
- Spülen Sie die restliche Waschmittelseife mit warmem Wasser aus dem Schwamm und entfernen Sie danach mit dem Schwamm vorsichtig die überschüssige Waschmittelseife vom Schuh oder der Sandale.
- Lassen Sie den Schuh oder die Sandale im Schatten bei Raumtemperatur an der Luft trocknen.
Ledersandalen und -schuhe
- Entfernen Sie übermäßigen Schmutz mit einer trockenen Bürste mit weichen Borsten oder einem trockenen und weichen Tuch.
- Reinigen Sie die Lederoberfläche mit Sattelseife oder einem Lederreiniger und Lederconditioner. Befolgen Sie dabei die Anweisungen des Herstellers, wie auf dem Etikett des Reinigungsmittels angegeben.
- Wir empfehlen für alle Schuhe, diese niemals in der Waschmaschine zu waschen oder im Trockner zu trocknen. Dies kann den Materialien und dem Leim schaden und dazu führen, dass Ihre Schuhe oder Sandalen kaputt gehen. Wir empfehlen zudem, niemals aggressive Reinigungsmittel oder Chemikalien wie z.B. Bleichmittel zu verwenden.
Eine Rücksendung ist kein Problem! Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach der Mitteilung über den Widerruf Ihres Ankaufs haben Sie 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzuschicken. Klicken Sie hier für weitere Informationen.
Nein, es ist nicht möglich, Ihre Bestellung gegen einen anderen Artikel oder eine andere Größe umzutauschen. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Größe wünschen, können Sie eine neue Bestellung in unserem Shop aufgeben.
REEF möchte dafür sorgen, dass Sie mit Ihrem Kauf zu 100% zufrieden sind. Falls Sie jemals Bedenken hinsichtlich der Qualität Ihres Einkaufs bei REEF.eu haben, senden Sie uns dann bitte eine E-Mail an customercare@reef.eu mit einem klaren Foto, auf dem der Problembereich abgebildet ist. Bitte fügen Sie im Hauptteil Ihrer E-Mail eine Beschreibung des Problembereichs hinzu. Ein Mitglied unserer Kundenbetreuung wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir sind gerne bereit, Qualitätsprobleme von Fall zu Fall zu besprechen.
BESCHRÄNKTE GARANTIE FÜR FEHLERHAFTE WAREN
Produkte, die unter die REEF-Garantie fallen, werden nach Ermessen von REEF ersetzt.
Bitte beachten Sie, dass REEF die Qualität von Produkten, die Sie bei nicht autorisierten Verkäufern gekauft haben, nicht kontrollieren kann und dass diese Garantie nicht für REEF-Produkte gilt, die Sie bei nicht autorisierten Verkäufern gekauft haben, es sei denn, dies ist gesetzlich verboten.
SANDALEN:
Die folgenden Mängel sind von der REEF-Garantie abgedeckt, wenn Ansprüche vom ursprünglichen Verbraucher innerhalb der oben genannten Garantiefrist von einem (1) Jahr geltend gemacht werden:
WAS NICHT ABGEDECKT IST:
Wir sind gerne bereit, Qualitätsprobleme von Fall zu Fall zu besprechen.
BESCHRÄNKTE GARANTIE FÜR FEHLERHAFTE WAREN
Produkte, die unter die REEF-Garantie fallen, werden nach Ermessen von REEF ersetzt.
Bitte beachten Sie, dass REEF die Qualität von Produkten, die Sie bei nicht autorisierten Verkäufern gekauft haben, nicht kontrollieren kann und dass diese Garantie nicht für REEF-Produkte gilt, die Sie bei nicht autorisierten Verkäufern gekauft haben, es sei denn, dies ist gesetzlich verboten.
SANDALEN:
Die folgenden Mängel sind von der REEF-Garantie abgedeckt, wenn Ansprüche vom ursprünglichen Verbraucher innerhalb der oben genannten Garantiefrist von einem (1) Jahr geltend gemacht werden:
- Locker gewebter Stoff bei den Riemen (nur bei neuen Sandalen)
- Riemen/Schnallen, sie sich herausziehen lassen (wenn die Sohlen nicht stark verschlissen sind)
- Abblättern von Schichten (reparierbar)
- Leim auf den Riemen (Leim, der sich von der Sohle löst - nur bei neuen Sandalen)
- Nähte am Logo lösen sich (nur bei neuen Sandalen)
- Nähte an irgendeinem Teil der Sandalenriemen lösen sich
SCHUHE:
Die folgenden Mängel sind von der REEF-Garantie abgedeckt, wenn Ansprüche vom ursprünglichen Verbraucher innerhalb der oben genannten Garantiefrist von einem (1) Jahr geltend gemacht werden:
Die folgenden Mängel sind von der REEF-Garantie abgedeckt, wenn Ansprüche vom ursprünglichen Verbraucher innerhalb der oben genannten Garantiefrist von einem (1) Jahr geltend gemacht werden:
- Trennung der Sohle vom Rest des Schuhs
- Nähte am Logo lösen sich
- Nähte auf dem Schaft lösen sich (außer bei Verschleiß)
- Ausgefallene oder fehlende Schnurösen
- Nicht zusammenpassende Farbe der zwei Schuhe
WAS NICHT ABGEDECKT IST:
Die folgenden Mängel sind NICHT durch die REEF-Garantie abgedeckt, noch sind die oben genannten Mängel abgedeckt, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:
- Ausfransen der Riemen/Schuhschäfte durch Gebrauch/uneigentlichen Gebrauch
- Verschlechterung als Folge von uneigentlichem Gebrauch im Wasser
- Sohle abgenutzt oder durchgescheuert
- Verblasste Farben
- Uneigentlicher Gebrauch auf dem Skateboard/Fahrrädern
- Schnitte, Kratzer, Verbrennungen usw.
- Schäden durch Fahrlässigkeit, Fehlgebrauch oder Veränderung von Produkten
- Schäden durch Befeuchtung nicht wasserdichter Produkte
- Passform, Blasen und/oder andere Komfortprobleme
- Falsche oder extrem intensive Nutzung des Artikels.
- Wie bei Ski- und Motorradhandschuhen, Gummistiefeln etc. kann es vereinzelt vorkommen, dass Flip-Flops unangenehm riechen. Dagegen kann man leider nichts ausrichten. Es ist nicht möglich, dies von vornherein zu 100 % auszuschließen.
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Wenn Sie Bancontact für Ihre Online-Käufe verwenden möchten, nutzen Sie Ihr eigenes Bankkonto über das bekannte Bancontact Online-Banking
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