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Avez-vous une question à nous poser ? Vous trouverez ci-dessous une courte liste de questions fréquemment posées. Si votre question spécifique n'est pas listée ici, veuillez également consulter cette page ou nous contacter à l'adresse customercare@reef.eu.
Notre service clientèle bilingue (NL-EN) est joignable le lundi de 09h00 à 17h00 et du mardi au vendredi de 09h00 à 13h00 au +31 (0)30 6879295. Vous pouvez également envoyer un e-mail à l'adresse suivante : customercare@reef.eu. Nous nous efforçons de répondre dans les deux jours ouvrables. Si votre question porte sur votre commande, veuillez toujours mentionner le numéro de commande dans l'objet de votre e-mail. Vous trouverez le numéro de commande sur la confirmation de commande qui vous est envoyée automatiquement après avoir passé une commande.
Il est possible que les e-mails de confirmation se trouvent dans vos spams ou dans votre dossier « publicité indésirable ». C'est pourquoi il faut toujours vérifier cette boîte aux lettres en premier lieu. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez contacter notre service clientèle : customercare@reef.eu. Veuillez également mentionner le nom sous lequel vous avez passé la commande ainsi que la date de la commande.
Toute commande est envoyée à DHL dans les 24 heures (jours ouvrables). Ensuite, DHL livre en règle générale le colis dans les 48 heures (aux Pays-Bas) et dans les 72 heures (en France et en Allemagne). Vous recevrez un code de suivi avec lequel vous pourrez suivre votre commande. Remarque : il peut s'écouler quelques heures avant que ce lien ne devienne actif.
Sandales et chaussures en textile ou en matière synthétique
Sandales et chaussures en cuir
- Utiliser une brosse à soies douces sèche ou un chiffon sec pour retirer toute salissure excessive.
- Faire un mélange à partir d'une petite quantité de lessive et d'eau chaude.
- Plonger une éponge douce dans le mélange de lessive et nettoyer doucement les zones affectées.
- Rincer l'éponge à l'eau chaude pour enlever la lessive puis utiliser l'éponge pour enlever doucement tout excès de lessive sur la chaussure ou la sandale.
- Laisser sécher la chaussure ou la sandale à l'air libre à l'ombre à température ambiante.
Sandales et chaussures en cuir
- Utiliser une brosse à soies douces sèche ou un chiffon sec pour retirer toute salissure excessive.
- Nettoyer les surfaces en cuir avec du savon de sellerie ou un nettoyant et un baume pour le cuir en suivant les instructions du fabricant sur l'étiquette du produit de nettoyage.
- Pour toutes les chaussures, nous ne recommandons jamais de laver vos chaussures ou sandales à la machine à laver ni de les sécher au sèche-linge. Cela peut être mauvais pour les matériaux et adhésifs et causer la décomposition de vos chaussures ou sandales. Nous recommandons également de ne jamais utiliser de produits nettoyants ou produits chimiques agressifs comme de la javel.
Le retour ne pose aucun problème ! Vous disposez d'un délai de 14 jours pour révoquer l'accord sans avoir à en indiquer les raisons. Une fois que vous nous avez informé comme quoi vous renoncez à l'achat, vous avez encore 14 jours pour retourner le produit. Cliquez ici pour plus d'informations.
Non, il n'est pas possible d'échanger votre commande contre un autre article ou une autre taille. Si vous souhaitez un article ou une taille différente, vous pouvez passer une nouvelle commande dans notre webshop.
REEF veut s'assurer que vous soyez satisfait à 100% de votre achat. Si jamais vous avez des soucis concernant la qualité de votre achat sur REEF.eu, envoyez-nous simplement un email à customercare@reef.eu avec une photo claire montrant le problème. Dans le corps de votre email, veuillez inclure une description du problème. L'un des membres de notre équipe d'assistance aux consommateurs y donnera rapidement suite.
Nous serons heureux de vous guider au cas par cas en cas de problème de qualité quel qu'il soit.
GARANTIE LIMITÉE PRODUITS DÉFECTUEUX
Les produits couverts par la garantie REEF seront remplacés à la discrétion de REEF.
Veuillez noter que comme REEF n'est pas en mesure de contrôler la qualité des produits REEF vendus par des vendeurs non autorisés, cette garantie ne s'applique pas aux produits REEF achetés à des vendeurs non autorisés, à moins que cela ne soit interdit par la loi.
SANDALES :
Les défauts suivants sont couverts par la garantie REEF lorsque des réclamations sont faites par le propriétaire d'origine dans la période de garantie d’un (1) an susmentionnée.
- Tissage défait sur les lanières (sandales neuves uniquement)
- Lanières/boucles se retirant (lorsque les semelles ne sont pas excessivement usées)
- Décollement des couches (réparable)
- Colle sur les lanières (applications de colle en dehors de la semelle - sandales neuves seulement)
- Couture qui se défait sur le logo (sandales neuves seulement)
- Couture qui se défait sur toute partie de la lanière d'une sandale
CHAUSSURES :
Les défauts suivants sont couverts par la garantie REEF lorsque les réclamations sont faites par le propriétaire d'origine dans la période de garantie d’un (1) an susmentionnée.
- Séparation de la semelle du dessus
- Couture qui se défait sur le logo
- Coutures qui se décousent sur le dessus (excepté lorsque c'est dû à l'usure)
- Œillets qui s'enlèvent ou manquants
- Couleur ne correspondant pas entre les deux chaussures d'une paire
CE QUI N'EST PAS COUVERT :
Ce qui suit n'est PAS couvert par la garantie REEF et les défauts ci-dessus ne sont pas couvert dans l'un des cas suivants :
- Effilochage des lanières/du dessus de la chaussure dû à l'utilisation/une utilisation abusive
- Détérioration résultant d'une exposition excessive à l'eau
- Semelle usée ou trouée
- Couleur qui se fane
- Utilisation abusive en skateboard/vélo
- Coupures, éraflures, brûlures, etc.
- Dommages causés par une négligence, une utilisation abusive ou une altération des produits
- Dommages provoqués par l'humidification de produits qui ne sont pas résistants à l'eau
- Taille, ampoules et/ou autres problèmes de confort
- Utilisation incorrecte ou extrêmement intensive de l'article
- A l'instar des gants de ski et de moto, des bottes en caoutchouc, etc. ; il se peut très occasionnellement qu'une pantoufle développe des odeurs désagréables. Malheureusement, il n'y a rien à faire à ce sujet. On ne peut pas exclure cela à 100% à l’avance
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