Foire aux questions

Vous avez encore des questions ?

Vous trouverez ci-dessous une courte liste de questions fréquemment posées. Si votre question spécifique ne figure pas dans cette liste, veuillez nous contacter à l'adresse customercare@reef.eu.

Notre service clientèle bilingue (NL-EN) est joignable le lundi de 09h00 à 17h00 et du mardi au vendredi de 09h00 à 13h00 au +31 (0)30 6879295. Vous pouvez également envoyer un courriel à : customercare@reef.eu. Nous nous efforçons de vous répondre dans les deux jours ouvrables. Si vous avez une question concernant votre commande, indiquez toujours le numéro de commande dans l'objet de votre e-mail. Vous trouverez le numéro de commande sur la confirmation de commande que vous recevez automatiquement après avoir passé une commande.

Il peut arriver que les confirmations d'e-mail aboutissent dans la boîte à spam ou dans le dossier « publicité indésirable ». C'est pourquoi vous devez toujours commencer par vérifier cette boîte aux lettres. Si vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail, veuillez contacter notre service clientèle : customercare@reef.eu. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom sous lequel vous avez passé la commande et la date de la commande.

Nous transmettons la commande à DHL dans les 24 heures (jours ouvrables). DHL livre ensuite généralement le colis dans les 48 heures (aux Pays-Bas) et dans les 72 heures (en France et en Allemagne). Vous recevrez un code Track & Trace qui vous permettra de suivre votre commande. Attention : il peut s'écouler plusieurs heures avant que ce lien ne soit actif.

Le retour n'est pas un problème ! Vous avez le droit de révoquer le contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raisons. Après avoir été informé que vous annulez votre achat, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le produit.
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Non, l'échange pour un autre article ou une autre taille n'est malheureusement pas possible. Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, veuillez passer une nouvelle commande dans notre magasin.

REEF veut s'assurer que vous êtes satisfait à 100 % de votre achat. Si vous avez un problème concernant la qualité de votre achat sur REEF.eu, envoyez simplement un e-mail à customercare@reef.eu avec une photo claire de l'endroit qui pose problème. Dans le corps de votre e-mail, veuillez inclure une description de la zone problématique. Un représentant du service clientèle vous contactera rapidement.

Nous sommes heureux de discuter de tout problème de qualité au cas par cas.

GARANTIE LIMITÉE POUR LES PRODUITS DÉFECTUEUX
Les produits couverts par la garantie REEF seront remplacés à la discrétion de REEF. Veuillez noter que REEF ne peut pas contrôler la qualité des produits REEF vendus par des vendeurs non agréés. Cette garantie ne s'applique pas aux produits REEF achetés auprès de vendeurs non agréés.

SANDALES
Les défauts suivants sont couverts par la garantie REEF lorsque les réclamations sont faites par l'acheteur d'origine au cours de la période de garantie d'un (1) an susmentionnée :

  • Piqûres lâches sur les brides (uniquement pour les nouvelles sandales)
  • Sangles/boucles sans tension (lorsque les semelles ne sont pas sérieusement usées)
  • Décollement des couches (réparable)
  • Colle sur les lanières (la colle se détache de la semelle - sandales neuves uniquement)
  • Décollement des coutures sur le logo (sandales neuves uniquement)
  • Décollement des coutures sur certaines parties des lanières de la sandale

CHAUSSURES
Les défauts suivants sont couverts par la garantie REEF lorsque les réclamations sont faites par l'acheteur d'origine au cours de la période de garantie d'un (1) an susmentionnée :

  • La semelle se détache de la tige
  • Les coutures se détachent du logo
  • Les coutures de l'empeigne ne sont pas cousues en place (sauf en cas d'usure)
  • Œillets bombés ou manquants
  • Couleur non assortie d'une paire de chaussures.

CE QUI N'EST PAS COUVERT PAR LA GARANTIE
Les éléments suivants ne sont PAS couverts par la garantie REEF et les défauts mentionnés ci-dessus ne sont pas non plus couverts lorsque l'un des éléments suivants se produit :

  • Bretelles ou dessus de chaussures effilochés en raison d'une utilisation ou d'une mauvaise utilisation.
  • Détérioration due à une mauvaise utilisation de l'eau
  • Usure de la semelle
  • Décoloration des couleurs
  • Abus d'un skateboard ou d'une bicyclette
  • Coupures, éraflures, brûlures, etc.
  • Dommages causés par la négligence, la mauvaise utilisation ou la modification des produits
  • Dommages causés par le mouillage de produits non résistants à l'eau
  • Problèmes d'ajustement, d'ampoules et/ou d'autres problèmes de confort.
  • Utilisation inappropriée ou extrêmement intensive de l'article.
  • Comme pour les gants de ski et de moto, les bottes en caoutchouc, etc., il peut arriver très occasionnellement qu'une pantoufle dégage des odeurs désagréables. Malheureusement, il n'y a rien à faire. Il n'est pas possible de l'exclure à 100 % à l'avance.

Vous pouvez suivre vous-même l'état de votre retour via le lien « track & trace » du transporteur que vous avez choisi. Il est important de conserver ce numéro jusqu'à ce que nous recevions le colis. Vous ne recevrez pas de notification automatique de notre part après réception de votre retour ou de votre remboursement.

Dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du colis, le montant payé sera remboursé sur le même compte que celui avec lequel le paiement a été effectué. Vous trouverez le remboursement sous Shopify Payments. En cas de remboursement sur votre carte de crédit, le montant sera inversé. Vous trouverez le montant sur le relevé mensuel de votre carte de crédit.

Sandales et chaussures en textile ou en synthétique

  • Utilisez une brosse ou un chiffon doux et sec pour enlever la saleté.
  • Faites une mousse avec une petite quantité de détergent et de l'eau tiède.
  • Trempez une éponge douce dans le détergent savonneux et nettoyez délicatement les zones sales.
  • Avec de l'eau tiède, rincez la mousse de l'éponge, puis utilisez l'éponge pour enlever l'excès de détergent de la chaussure ou de la sandale.
  • Laissez la chaussure ou la sandale sécher à l'air libre, à l'ombre et à température ambiante.

Sandales et chaussures en cuir

  • Utilisez une brosse douce sèche ou un chiffon doux et sec pour enlever la saleté.
  • Nettoyez les surfaces en cuir avec du savon pour selle ou un produit de nettoyage et d'entretien pour le cuir en suivant les instructions du fabricant figurant sur l'étiquette du détergent.
  • Pour toutes les chaussures, nous vous recommandons de ne jamais laver vos chaussures ou sandales dans une machine à laver ni de les sécher dans un sèche-linge. Pour toutes les chaussures, nous vous recommandons de ne jamais laver vos chaussures ou sandales dans une machine à laver ou de les sécher dans un sèche-linge. Nous recommandons également de ne jamais utiliser de détergents puissants ou de produits chimiques tels que l'eau de Javel.