Veelgestelde vragen
Heb je een vraag aan ons? Hieronder vind je een beknopte lijst met de veelgestelde vragen. Staat je specifieke vraag hier niet tussen kijk dan ook even hier of neem dan contact met ons op customercare@reef.eu
Onze tweetalige klantenservice (NL-EN) is bereikbaar op maandag van 09:00 tot 17:00 uur en op dinsdag tot en met vrijdag van 09:00 tot 13:00 uur op +31 (0)30 6879295. Je kunt ook een email sturen naar: customercare@reef.eu. Wij streven ernaar om binnen twee werkdagen te reageren. Heb je een vraag over je order, vermeldt dan altijd het ordernummer in het onderwerp van je mail. Je vindt het ordernummer op de orderbevestiging die je automatisch krijgt toegestuurd na het plaatsen van een bestelling.
Het kan voorkomen dat e-mailbevestigingen in de spambox of in de map ‘ongewenste reclame’ terechtkomen. Check daarom altijd eerst deze mailbox. Heb je de e-mail toch niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice: customercare@reef.eu. Vermeld daarbij ook de naam waaronder je de bestelling hebt geplaatst en de besteldatum.
Wij leveren een bestelling binnen 24 uur (werkdagen) aan bij DHL. Vervolgens levert DHL het pakket in de regel binnen 48 uur (binnen Nederland) en binnen 72 uur (binnen Frankrijk en Duitsland). Je ontvangt een Track en Trace code waarmee je de bestelling kunt volgen. Let op: het kan enkele uren duren voordat deze link actief wordt.
Wij hanteren de hoogste veiligheidsstandaarden om uw privacygevoelige informatie te beschermen. U bepaalt zelf hoe u wilt betalen: via iDeal, creditcard (American Express, VISA of Mastercard), Bancontact of PayPal. Bij de afronding van uw bestelling maakt u uw keuze hoe u de artikelen wilt betalen in de beschermde omgeving van uw eigen bank via onze payment provider Mollie.com
Retourneren is geen probleem! Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Na melding dat je afziet van de aankoop heb je nog 14 dagen om het product te retourneren. Klik hier voor meer informatie.
Nee, Het ruilen tegen een ander artikel of andere maat is helaas niet mogelijk. Mocht u een ander artikel of maat wensen kunt u een nieuwe bestelling plaatsen in onze shop.
REEF wil er zeker van zijn dat u 100% tevreden bent met uw aankoop. Als u ooit een probleem mocht hebben met betrekking tot de kwaliteit van uw aankoop bij REEF.eu, stuur dan gewoon een e-mail naar customercare@reef.eu met een duidelijke foto van het probleemgebied. Vermeld in de tekst van uw e-mail een beschrijving van het probleemgebied. Een medewerker van de klantenservice zal dan snel contact met u opnemen.
We bespreken eventuele kwaliteitsproblemen graag van geval tot geval.
BEPERKTE GARANTIE VOOR GEBREKKIGE GOEDEREN
Producten vallend onder de REEF-garantie zullen naar goeddunken van REEF worden vervangen.
Houd er rekening mee dat REEF de kwaliteit van REEF-producten die zijn verkocht door niet-geautoriseerde verkopers niet kan controleren. Deze garantie is niet van toepassing op REEF-producten gekocht van niet-geautoriseerde verkopers.
De volgende defecten vallen onder de REEF-garantie wanneer klachten worden ingediend door de originele koper binnen de bovengenoemde garantieperiode van één (1) jaar:
De volgende defecten vallen onder de REEF-garantie wanneer klachten worden ingediend door de originele koper binnen de bovengenoemde garantieperiode van één (1) jaar:
Het volgende valt NIET onder de REEF-garantie noch zijn de bovenstaande defecten gedekt wanneer één van de volgende situaties zich voordoet:
Producten vallend onder de REEF-garantie zullen naar goeddunken van REEF worden vervangen.
Houd er rekening mee dat REEF de kwaliteit van REEF-producten die zijn verkocht door niet-geautoriseerde verkopers niet kan controleren. Deze garantie is niet van toepassing op REEF-producten gekocht van niet-geautoriseerde verkopers.
SANDALEN:
De volgende defecten vallen onder de REEF-garantie wanneer klachten worden ingediend door de originele koper binnen de bovengenoemde garantieperiode van één (1) jaar:
- Loszittende stiksels op riempjes (alleen voor nieuwe sandalen)
- Riempjes/gespen zonder spanning (wanneer zolen niet ernstig zijn versleten)
- Delaminatie van lagen (herstelbaar)
- Lijm op de riempjes (lijm komt van de zool - alleen nieuwe sandalen)
- Stiksels komen los op logo (alleen nieuwe sandalen)
- Stiksels komen los op delen van sandaalriempjes
SCHOENEN:
De volgende defecten vallen onder de REEF-garantie wanneer klachten worden ingediend door de originele koper binnen de bovengenoemde garantieperiode van één (1) jaar:
- Zool komt los van het bovenwerk
- Stiksels komen los op logo
- Naden op het bovenwerk zijn niet vastgestikt (behalve bij slijtage)
- Uitpuilende of ontbrekende oogjes
- Niet-passende kleur van een paar schoenen
WAT VALT NIET ONDER DE GARANTIE:
Het volgende valt NIET onder de REEF-garantie noch zijn de bovenstaande defecten gedekt wanneer één van de volgende situaties zich voordoet:
- Rafelen van riempjes/bovenwerk van schoenen door gebruik/misbruik
- Verslechtering als gevolg van watermisbruik
- Zool versleten of doorgesleten
- Kleurvervaging
- Misbruik door skateboard/fiets
- Sneden, krassen, verbrandingen, enz.
- Schade veroorzaakt door onachtzaamheid, verkeerd gebruik of modificatie van producten
- Schade veroorzaakt door het nat maken van niet-waterbestendige producten
- Pasvorm, blaren en/of andere comfortproblemen.
- Het onjuist of extreem intensief gebruik van het artikel.
- Net als bij ski- en motorhandschoenen, rubber laarzen, etc… kan het een heel enkele keer voorkomen dat een slipper nare luchtjes ontwikkeld. Daar is helaas niets aan te doen. Het is niet mogelijk om dat vooraf 100% uit te sluiten.
Wij storten zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, het aankoopbedrag (maar exclusief extra verzendkosten o.b.v. minimum orderbedrag) voor de heenzending, terug op de rekening waarvan het artikel is betaald. Bij een terugbetaling op je creditcard wordt het bedrag gestorneerd. Je kunt het bedrag terugvinden op het maandoverzicht van je creditcard.
iDeal
Als u kiest voor 'Betalen met iDEAL' betaalt u via uw eigen bank. U rekent dan af via uw eigen internetbankieromgeving. Dit is vertrouwd, veilig en gemakkelijk. U kunt direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.
Bancontact (België)
Wanneer je Bancontact gebruikt om online aankopen te betalen, gebeurt dat vanuit je eigen bankrekening middels de vertrouwde Bancontact online bankomgeving
VISA/MasterCard od American Express
Als je kiest voor 'Aankoop met creditcard' betaalt je op het moment dat uw levering door ons wordt verstuurd. Betalen met creditcard is een eenvoudige en veilige manier om aankopen te doen op deze site. Je kunt betalen met American Express, VISA of MasterCard. (Creditcard betalingen zijn enkel mogelijk met account en tot maximaal € 1000,-)
PayPal
Snel, veilig online betalen? PayPal maakt het mogelijk: geen gedoe met keer op keer creditcardnummers of adresgegevens invullen, je betaalt met uw e-mail adres en wachtwoord.
Textiel of synthetische sandalen en schoenen
- Gebruik een droge zachte borstel of een droge zachte doek voor het verwijderen van vuil.
- Maak een sopje van een klein beetje wasmiddel en warm water.
- Dip een zachte spons in het sopje wasmiddel en maak de vuile gebieden voorzichtig schoon.
- Spoel met warm water het sop uit de spons en gebruik dan de spons om overtollig wasmiddel van de schoen of sandaal te verwijderen.
- Laat de schoen of sandaal in de schaduw op kamertemperatuur drogen aan de lucht.
Lederen sandalen en schoenen
- Gebruik een droge zachte borstel of een droge zachte doek voor het verwijderen van vuil.
- Reinig lederen oppervlakken met zadelzeep of een leerreiniger en conditioner door het opvolgen van de gebruiksaanwijzingen van de fabrikant op het etiket van het schoonmaakmiddel.
- Voor alle schoeisel raden we aan uw schoenen of sandalen nooit in een wasmachine te wassen of ze in een droger te drogen. Hierdoor kan het materiaal beschadigen waardoor uw schoenen of sandalen kapot gaan. We raden ook aan nooit krachtige schoonmaakmiddelen of chemische producten zoals bleekmiddel te gebruiken.